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文 | 马素平上世纪七十年代末到八十年代初,银行的柜台还不如商店的柜台。银行的柜台是砖头垒成,水泥抹平,长几米,宽几十公分。沉闷、灰暗,看不见商品,人民币都锁在办公桌抽屉里。柜台下的陈列架,朝向办公桌的方向,有几条木搁板,用来放空白传票和账页。商店的柜台是玻璃制成的,有上、中、下几档架子,摆满了琳琅满目的商品。站立在柜台后面的是年轻漂亮的女售货员,大多数人逛商店买了东西看了美女,心情都很愉悦。而我

文 | 马素平

上世纪七十年代末到八十年代初,银行的柜台还不如商店的柜台。

银行的柜台是砖头垒成,水泥抹平,长几米,宽几十公分。沉闷、灰暗,看不见商品,人民币都锁在办公桌抽屉里。柜台下的陈列架,朝向办公桌的方向,有几条木搁板,用来放空白传票和账页。

商店的柜台是玻璃制成的,有上、中、下几档架子,摆满了琳琅满目的商品。站立在柜台后面的是年轻漂亮的女售货员,大多数人逛商店买了东西看了美女,心情都很愉悦。

而我们银行的柜台后面没有年轻漂亮的姑娘,只有一些“老阿姨”级别的员工,她们正襟危坐,有的还戴着老花镜,不苟言笑。那高高的水泥柜台就像一堵墙,把人民币的庄严围堵在里面,让站在柜台前办理业务的百姓,没来由地就多了几许敬畏和憧憬。

我在银行工作了39年,先后从事过许多的专业工作,过手的“现金”、“资金”成千上亿,“干一行爱一行”、“爱岗敬业,忠于职守”是我们那代金融人的职业操守。一路走来,金融职业生涯与壮丽的金融事业水乳交融,最令人难忘的便是临柜办业务。想起四十多年前开始“坐柜台”的日子,那些在柜台旁打算盘、点钞、记账,为客户服务的经历,没齿难忘。柜台工作既是我放飞理想、永葆初心的基地,更是一路走来最美的风景胜地。

营业所柜台

1980年初,我十六岁的花季始于一个八平方公里的海岛银行营业所。我是改革开放后全国金融系统通过招干程序,录取的第一批新员工之一。来之前,我已经在县行培训了一个月。到所后,先是把桌子头,跟老会计学业务,几个月后,所主任说:“可以上柜锻炼了。”我诚惶诚恐接替了原来坐柜台的老员工。那时,我刚满17周岁。

小小营业所,六个人,两套账务,银行、信用社合署办公。银行是国营的,信用社是大集体的,主任必定是国家干部身份。所社业务分内勤和外勤,内勤坐柜台也称临柜,接待客户;外勤跑业务,办理一些信贷业务。柜台里几张统一不起来的旧写字台,呈“品”字摆放。算盘、墨水瓶、账本摆放其上,甭说现在的电脑、点钞机没有,连小计算器都没有,加减乘除都要靠算盘。

(作者身穿二姐的军服,在营业室外、库房窗下照片,1980年秋季)

我从银行最基本的业务开始入手,一年内必须学会内勤的所有业务,届满要进行转正考试,于是坐柜台的日子就开始了。

每天早上五点半起床,打扫屋里、屋外卫生。四位住所的同事争先恐后,不用督促,冬天扫雪,秋天扫落叶。我年龄最小,总是被安排在屋里擦拭办公桌和柜台。先用湿抹布擦一遍,再用干抹布蹭一遍。我最喜欢擦那个水泥柜台,它面积大,挥舞起抹布来顺流,不像擦办公桌,还要把上面的算盘、墨水瓶等杂物小心翼翼地拿起,擦完再放下。卫生收拾完毕,我们先回宿舍洗漱,然后到公社食堂打饭回来,在办公桌上吃完早饭,一天的工作就开始了。

(网络照片)

营业时间刚到,柜台外就站满了一行人,自东向西,自觉有序,按着先来后到,一个一个递钱、递单子,办理存、取款和零钱兑换等业务。柜台里,噼里啪啦,算盘响起,点钱、翻账簿的声音此起彼伏;柜台外,那些熟悉的企事业单位的会计或是储户,边等候,边拉开了呱,你一句,我一句,说到兴起,妙语连珠,柜台内外笑声一片,好不热闹。中午十一点半下班,大家打饭、吃饭、休息。每天中午有一人值班,先收拾柜台上的纸屑垃圾等物,然后继续坚守柜台,为中午来办理业务的百姓服务。下午一点半,休息的员工准时到岗,继续工作。晚上下班吃饭后,大家通常又回到柜台里,在办公桌前学习政治或业务理论,再练基本功,点钞、打算盘、记账,噼里啪啦好不欢快。

我人小志大,上进心强,一心一意想多学业务,为“实现四个现代化”做贡献。一天下来,能有十几个小时在柜台旁工作和学习,从没感觉到枯燥或是苦和累,充满了朝气和活力,充满了对远大理想的期待,充满了对美好未来的憧憬和向往。以所为家,无私奉献,是年轻的我对自己的基本要求。

坐柜台时间久了,岛上的人认识了不少,我也慢慢长大了,一些有趣的故事也陆陆续续发生了。

因为个高体壮,热情爽朗,刚过十八岁,我就比较引人瞩目。

一天,我的师傅,一位内勤老会计告诉我,明天南面村里的一位大姨过来看我。我不解地问道:“看我干什么?”老会计说:“想给她儿介绍对象。”我一听,心想,师傅还干这事啊,这不是媒婆吗?我接着嘟囔了几句,意思是我太小了,我才不找对象呢。老会计说:“我也说了,你太小,但人家听说银行里有个姑娘不错,非要来看看嘛,咱也不能得罪我们的储户呀。”她停顿了一下,又说:“要不你明天权当不知道这事,她爱就来,爱看就看。过后,我就说你不愿意。”我点点头,只能听师傅安排了。

次日上午快到中午时,师傅说的那位大姨跨进了营业室大门,身后还有两个做伴的妇女。她们装模作样拿出了钱,说要存款,这个存一百,那个存二百、三百的,还是定期的、开存单的那种。她们边说话,边死死地盯着我看。其实那时,我们营业所在各个村都有代办员,老百姓在本村就能办理存取款业务,如果不是为了来看我,谁跑这么远来存款啊。

既然是储户,咱还得热情服务。虽然很害羞,但业务办得还是同以往一样干净利索。事后,师傅给她们过了话,此事才不了了之。

小小柜台见证了我的青葱岁月。扎根基层,服务储户,耐得住寂寞,守得住清苦,安安心心做一名临柜员工,这就是那个年代银行基层员工最朴素的职业道德操守。

(作者保留至今的算盘)

县行柜台

三年后,我离开了这个营业所,调到了县行。

(网络照片)

那时县行的柜台也不大,但已安装了铁栅栏和铁门。此时我已经是会计出纳科的负责人,不需要坐柜台了。

营业室不大,我就坐到了隔壁一间屋子,和联行会计、稽核员们一室办公。我的两位副手是时年四、五十岁的两位老同志,我们都亲切地喊她们“刘大姨”、“于大姨”。行里要求她们仍然坐柜台,复核年轻会计、出纳办理的业务,因为她们的认真负责,杜绝了很多错款、错账业务的发生,是我最信任和放心的副职。

(作者后排左一与县行和营业所中层干部合影,第二排右一于淑英大姨,右二刘玉芹大姨,)

其中分管出纳业务的于大姨和我母亲同岁,她的二儿媳妇还是我出生那个岛上的一块长大的同学呢。这几年有微信后,我们同学经常聊天,她的婆婆、我的于大姨,还和我老妈妈一样,九十多岁了依然健在。分别三十多年了,至今我记忆中她的模样就是坐在柜台西头、防盗门的门口,戴着老花镜,低头点钱,认真工作的样子。她是五十年代初期从老家掖县(今莱州市)和爱人一同响应“支援海岛建设”的号召,分配进岛的银行干部,把一生都奉献给了海岛的金融事业。

(作者后排左二与县行会计出纳科的小伙伴们,前排右数三位为军嫂和准军嫂,1985年夏季)

在县行任职期间,我经常到所辖几处海岛营业所检查工作,见到和了解了一批像电视剧《父母爱情》里女主角安然老师那样的随军家属,在营业所坐柜台当柜员。她们有个共同特点就是年龄不大、文化比较高,基本都是在大城市工作生活过,结婚有了孩子后随军到这些小岛上的。因为岛上能就业工作的单位不多,她们被缺人的银行接收后,不得已改行,从营业所最基本的会计、出纳业务干起,坐柜台当柜员是那个年代唯一的选择。

(大钦岛银行营业所撤出后,信用社还保留着,作者拍摄于2015年国庆节)

大钦岛位于渤海深处,是我出生长大、跟随父母住过十五年的地方。在县行上任会计出纳科科长后,下基层的第一站就是那里。因为帮忙查找出纳员短款,我在营业所住了好几天。这个不大的营业所,先后有三名军人家属在这里工作过,其中,任出纳员的刘敏阿姨,还是当时守备区政治部主任的家属,她原是淄博市歌舞团的一名会计,七十年代初期跟随爱人进岛,改行调入银行营业所,在三尺柜台为驻岛军民办理存取款业务。她待人热情大方,对工作精益求精,经手的账务、现金分毫不差。她苦练点钞、打算盘技能,和年轻的同事一起,经常到县行参加我牵头组织的会计出纳业务技术比赛,给我留下了深刻的印象。

(左一作者,左二刘敏阿姨)

2020年9月中旬,我带领三对长岛老兵夫妇,到中央电视台《故事里的中国》栏目录制《父母爱情》专题节目,其中的一对就是这位刘敏阿姨和她的爱人——原山东省军区政委、少将赵承凤叔叔。这对夫妻真是与《父母爱情》中的主人公江德福司令员和安然老师,有着极为相似的背景和经历,这也是我与刘敏阿姨分别32年后的重逢。

在京录制节目的两天时间里,我们聊得最多的是海岛营业所的往事。刘敏阿姨说,那时候在柜台里当出纳,收进的款项都是商品流转过程中的人民币,零碎、残缺、有异味,但她非常认真地收款、复核,唯恐错款当日对不起账来。因为经常加班加点,下班回家不准时,赵叔叔又经常下连队不在家,两个幼小的女儿都照顾不到。为了提高业务技能,她还把练习钞拿回家,忙完家务后再赶快练习一会儿。为了和老百姓打成一片,还学会了长岛方言,与储户的交流更顺畅了。她后来跟随赵叔叔调动到多地,退休前在省工商银行济南分行任职。地位、职务的变化,也没让她忘记在海岛银行营业所坐柜台的那段经历,她说:“那段经历不可复制,愈久弥新,是我人生中最值得回味的职业生涯片段。”

小小柜台,承载了太多的往事,见证了老一代金融人无私奉献!那行,那人,那柜台,蓦然回首,都在灯火阑珊处

《作者(前排中间)调入市行前与县行女同事合影,有五位军嫂,前排左二为刘敏阿姨 1988年1月》

市行柜台

四年后,我又调入市行工作,在会计科刚五个月的时间,就到了新成立的国际业务部。新业务部门,人员少,我又坐到了柜台里,办理人民币、外汇业务,重操会计旧业。

那时的柜台里面已经有了小型的机具,像小计算器、小验钞机,但算盘、钢笔还是临柜工作的主要工具。国际业务部临柜接待的都是外资、外贸、合资系统的会计和华侨、外商等手中有外币的储户。服务对象的范围广了、层次高了,大环境对我们的要求严了,自己的临柜工作经验也不断地得到了提升。

(作者三姐参加济南军区排球赛,1974年)

有一天在临柜时,接待了一名蓬莱口音的三资企业会计,听着那熟悉的乡音,看着会计填写的凭证上面的单位名称——村里集渔具厂,我一下想起来这个乡镇,是我三姐原单位长山要塞部队化工厂解散时,重新分配工作的地方——村里集农具厂。巧的是,一问这名老会计,他竟然说,渔具厂前身就是农具厂,该乡镇就这么一个大集体厂子。他竟还认识我三姐,“你三姐到我们厂子后,不久就是共青团的书记,带领我们厂里的年轻人,在文体活动方面可活跃了,去县里比赛都拿大奖。”三姐在这个企业工作时也就十八九岁,工作没多长时间就被推荐上大学了,那时我还小,没怎么听她讲在这家工厂的工作和生活情况。柜台上巧遇的这名会计滔滔不绝讲起了三姐的故事,让我知道了三姐曾经辉煌的一段经历。老会计告诉我,当时推荐工农兵大学生的名额很抢手,据说公社书记的儿子也盯上了,但他们的老厂长,为人公道,唯才是举,开会时对他们说:“人家部队首长的孩子,分到咱这个‘兔子不拉屎’的穷地方工作,可惜了了。来到后和咱们一样,勤劳朴实特别能干活,还把咱的共青团工作搞得有声有色,咱就得推荐这样的好孩子。”事后,我电话告诉了时在济南市国资委工作的三姐,三姐说:“有这么个会计,那时也挺年轻的,至于他说的老厂长的那些话,我不知道。我只知道,那里的人可好了,老厂长好、老师傅好,我上大学他们一致同意,没有反对的。本来想是毕业回去报答企业的,哪想到我们是最后一届工农兵大学生,赶上了国家恢复高考,高校教学步入了正规管理,我们在校期间也得到了最正规的文化课教育,毕业时已经纳入国家统一分配了,否则我不会分在省城济南工作。”

小小柜台传递了亲情,三姐通过我了解到了当年那些好心人对她的评价和帮助,特别感动和欣慰。

(作者在国际业务回单柜前,1995年冬季)

不久后的一天中午,轮到我值班,那天我正感冒着,趁中午没有业务时,我头枕胳膊,趴在柜台后的桌子上休息。这时,一行人推开了营业室的玻璃大门,脚步匆匆声音很大,来到了柜台旁。

原来这是莱阳一个乡镇的干部带领企业负责人、会计等人,来办理外汇汇款业务。款项是汇往国外,购买加工设备的,这家新建的合资企业急需尽快投产。当时的业务流程是:我接下这笔业务,客户离开,待下午我们自己再到当地的中国银行办理转汇款。那时我们农行刚开办外汇业务,还没有自己的全球资金联网系统。而莱阳这一行人想要全程看我把业务办完,因为他们想看到中行汇出款项的回单,传真给国外的企业,对方当天就能发货。于是他们在柜台外反复央求我,述说他们的愿望,希望早点见到中行汇款的回单。可是就我一个值班的,再急我也不能离开柜台去中行给他们办理吧?我反复解释。他们不断述说,本就感冒的我,此刻头更发昏、脸发烧。后来,我只好找来在二楼值班室午休的徒弟,让他替我值一会儿班,我带领这一行人急赴中行,办完了这笔业务。待他们坐车离去,我来到了就近的医院,打了一个点滴,然后继续回去上班。

时隔多年以后,当我以农发行办公室主任的身份,陪同老行长和当地一县支行的行长,到政府部门营销农业开发业务时,此时的县委书记,刚好是多年前带领一行人“催”我去中行办理业务的那名乡镇干部,我们都认出了对方。这位书记激动地对我们行长说:“这位主任当时给我们办的业务,我永远也忘不了。那家合资企业后期业务做得特别好,离不开你们银行的大力支持。这位主任的心术特别好,今后你们银行的开发业务,我们政府一定会大力配合。”瞧,我在柜台业务中一件很平常的服务工作,竟给他留下了深刻的印象。

小柜台亦是大舞台,是检验人性的地方,让我见识了执着、认真的基层干部。后来这书记任职到地市级领导岗位,我想也许是他认真、执着、百折不挠的工作作风,成就了他的今天?!

(作者于2017年夏季)

忆往事,感慨万千。至我退休前的26年间,我都不再临柜、当柜员了,但会时时关注银行业务最基层的这个岗位。

那些年,随着股份制银行的发展壮大,各大银行的柜台员工,基本都是校园招聘的应届大学毕业生,个高、貌佳成为临柜员工的普遍特征。每每看到或听说新入行的毕业生,都不愿干临柜业务,千方百计找关系、托人情,希望在信贷、人事等远离柜台(统称后台)的部门工作时,我会替他们感到遗憾,我多想告诉年轻人:前台(临柜)是最锻炼人的地方,银行最基础的工作就在柜台上,老银行人哪个不是临柜出身?柜台成就了多少业务骨干?他们后来都成为了各大银行的中坚力量!

(网络照片)

如今,当金融科技以超乎想象的速度席卷银行后,智能银行时代来到了!过去那种笨重的水泥柜台、简易的柜台栅栏,早就被大理石、铝合金、防弹玻璃等新兴材料替换;柜员和储户的通话交流也已用上无线扩音设备;银行大堂多功能自助业务办理区方便快捷,智能手机银行业务也越来越普及,去柜台办业务的人日渐减少,昔日柜台外排队等候的热闹场景,已是我们遥远的回忆了。

经历了芳华,阅遍了人生。小柜台,大舞台,愿曾经的柜台之歌,继续激励新银行人不忘初心,在智能银行时代,砥砺前行,为社会的发展做出更大的贡献!

壹点号海岛寻梦

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