第一财经记者致电建设银行客服了解到，当天上午9点多的确收到大量客户反映系统交易故障，其接到的通知说法是因为系统交易突增，在系统恢复期间造成部分客户短时交易失败，目前已经在逐步恢复当中
11月16日，建设银行突然因为系统崩溃问题登上热搜，不少网友表示当天上午通过建设银行App转账时交易失败。
第一财经记者致电建设银行客服了解到，当天上午9点多的确收到大量客户反映系统交易故障，其接到的通知说法是因为系统交易突增，在系统恢复期间造成部分客户短时交易失败，目前已经在逐步恢复当中。
客服称，上午接到客户反馈的问题主要涉及转账（转入或转出）等账务问题或账户查询等非账务问题，但之后已基本恢复正常。
有建行客户向记者反映，其在上午11时左右使用建行App转账时已无问题。记者在下午13:38进行跨行转账时也显示正常。
另有北京地区建行客户对记者表示，当天上午其先后去往朝阳区和石景山区建行网点办理业务，但均遇到网点暂时关闭的情况，具体原因不详。记者走访时发现，建行在通州区的多个网点也暂停营业，负责人表示是因为疫情原因暂停营业两天，与系统无关。
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