一、网络游戏营运商与游戏用户之间的纠纷，如营运商安全保障不当致用户虚拟财产被窃这类争议通常起因于用户涉嫌购买失窃网络虚拟财产，原权利人向公安机关报案并出示相应证明之后，公安机关会给运营商出具协助调查公

2月1日，针对游戏用户在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务，网易旗下暴雪游戏客服团队开放退款申请通道

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