中国人民银行投诉电话12363是工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。如果打不通，有以下原因：1.在非接通时间拨打。12363电话接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30—11:50，下午14:30—17:00。2.跨地市拨打没有加区号。12363电话采用“属地接听、属地受理”的业务模式，本地居民可拨打12363电话，跨地市打12363，需要加拨区号，比如在外地打茂名的人民银行投诉电话需要添加0668。3.当地未开通12363，并且并非所有城市都开通了人民银行投诉电话。
中国人民银行沈阳分行将从2014年09月11日起在辽宁省正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。这是辽宁省开通的第一个跨银行、证券、保险等多金融领域的消费者投诉电话。
据人行沈阳分行介绍，开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
此外，社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363电话投诉。