支行英语服务专员田雨薇很快就来到现场，与客户沟通后得知，这位英国小伙前来办理交通银行借记卡跨行转账业务，不仅不会书写中文，而且本人也没有携带开户证件，一时间客户显得很沮丧，急忙向她求助
2019 年的某天下午，一位帅气的英国小伙走进交通银行北京丰台北路支行营业大厅，大堂管理经理热情地接待客户，并用简单的英语与对方打招呼：“Welcome! Can you speak Chinese?”只见客户面露难色，双手不断挥动着，嘴里连续道出“NO”的字眼，以示其不会说中文。
支行英语服务专员田雨薇很快就来到现场，与客户沟通后得知，这位英国小伙前来办理交通银行借记卡跨行转账业务，不仅不会书写中文，而且本人也没有携带开户证件，一时间客户显得很沮丧，急忙向她求助。田雨薇非常理解客户的难处，于是立即安慰客户，请客户明天再来这里办理转账业务，并强调交通银行会竭力帮助其克服困难，解决问题。客户终于面露笑容，相约明日再见。
送走了客户后，田雨薇立即与网点负责人一起商讨如何帮助这位既不会说中文，也不会写中文的外国客户。如何做到既尽量满足客户的需求，又不能违反行里的规章制度成为二人商讨的核心。通过认真思考，制作结算业务申请书打印模板，将结算业务申请书每个栏位翻译成英文，帮助客户理解，并向分行营运管理部确认了该做法的可行性。经过反复打印测试，最终一份配着英文翻译的打印模板终于形成了。
次日下午，英国客户如约走入交通银行北京丰台北路支行营业大厅，英语服务专员热情地接待客户，拿着相关翻译的详细说明，引导客户完成自主填单并打印出来，一边与客户耐心核对单据，一边反复用英文向客户确认信息。让客户感到意外的是，网点早已帮助他想好了解决问题的方案和处理办法，先前由于不会写中文的麻烦得以全部解决。
在网点工作人员的协助下，客户非常便利地完成本行借记卡跨行转账业务。“Excellent! Nice! I like here！”等激动的夸赞词语不断地从英国小伙嘴里说出。得到客户的认可，网点当班的每一位营运人员都露出了会心的微笑。
支行为外籍客户解决问题的场景
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