长春市公安局交通警察支队深入贯彻落实公安部《公安交管“放管服”改革便民利民服务举措》的部署要求，让群众足不出户就能办理公安交管业务，切实享受到线上服务便民利民的红利。目前，线上业务量日均达1400余笔，约占交管业务总量的58.6%。

线上业务广，服务事项全

针对群众日常办理较多的新车注册登记、申请临时号牌、申领检验合格标志、考试预约、补换驾驶证、违法信息查询、罚款缴纳、事故快速处理、驾驶证审验、记分学习考试等6大类42项交管业务，均开通网上自助办理功能。依托“交管12123”APP，做到网上服务“应上尽上，全程在线”。

服务有保障，指导全方位

成立车管所“网办中心”。成立专门业务受理部门，建立“申请-受理-办理-办结-送达”的全流程网上业务办理审批机制，前端线上申请、后台立即审批；开通“一对一”线上服务，由业务人员对群众拨打的每一通咨询电话都进行指导。

建立“警邮合作”机制。为减少群众往返跑，与邮政部门建立合作，针对群众在网上申请办理补换领驾驶证、补领号牌等业务，由网办中心后台审核，邮政人员现场流转快件，直接为群众邮寄到家，实现业务办理“网上走”、邮政速递“路上跑”服务模式。

组建交管12123语音服务中心。为解决以往电话不通、咨询困难的问题，成立全国唯一一个省会城市开通的12123语音服务中心，由22名专职接线员为群众提供7×24小时语音接线服务，使接线率由原来的25%提升为97.8%，帮助群众解决交管业务咨询、交通信息查询、业务告知提醒、道路通行服务等问题，受到群众一致好评。

信息“多跑路”，群众“不跑腿”

依托数据“跑腿”代替群众“跑路”，打通服务群众的“快车道”。现在办事群众只需动动手登录“交管12123”APP，按流程选择业务类型、上传身份信息、提交业务申请即可完成线上业务办理，并可通过网办进度功能随时查询业务办理情况，极大节省了群众往返业务大厅、等候办理的时间。年初以来，“交管12123” APP用户注册量达20余万人、办理申领免检标志247731笔（约占此项业务总量的90%）、核发临时号牌212746副、考试预约666933人次、补换领驾驶证112632件、补换领牌证10418笔、12123语音平台呼入总量为98890次。

长春交警在此提醒广大交通参与者及驾驶员朋友，网上办理交管业务更便捷、更高效，使用“交管12123”APP及拨打12123、88761122电话会节省您往返业务大厅及排队等候的时间。长春交警将继续开发“网办项目”、持续优化“掌上服务”，真正发挥“互联网+政务服务”便民利民的积极作用，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

来源：彩练新闻